Por Noelia Hontoria 
Last Updated on 27 de marzo de 2026 by Noelia Hontoria
En el momento en el que escribo este artículo, yo tenía que estar en China. Era un viaje planificado desde hace seis meses y en el que iba a crear muchísimo contenido sobre cómo funcionan sus trenes, iba a recomendar hoteles, las mejores excursiones a la Muralla China desde Pekín y hasta a hacer una guía sobre los parques Disney de Hong Kong y Shanghai. Después de esos seis meses de espera y planificación, se canceló cinco días antes a causa del conflicto de Oriente Medio. Mis vuelos hacían escala en Abu Dhabi.
Armar un viaje de ese estilo es bastante complicado, pero desarmarlo puede serlo todavía más, especialmente si ya has pagado por cosas que no tienen cancelación gratuita, como hoteles o entradas. Me llevó en torno a dos semanas tratar de recuperar todo mi dinero. La buena noticia es que lo conseguí y fue en gran parte gracias a Trip.com.
Por eso, hoy quiero contarte mi experiencia y mis opiniones sobre Trip.com, especialmente interesante tras ver cómo funciona su atención al cliente.
Mi experiencia con Trip.com organizando un viaje a China desde España
Utilicé la app Trip.com para reservar mis trenes por toda China (desde Hong Kong a Shenzhen, de Shenzhen a Shanghai y de Shanghai a Pekín), además de los hoteles en las distintas ciudades y algunas entradas.
Todas las entradas que había cogido por Trip.com tenían cancelación gratuita, así que en este sentido no tuve problemas.
En cuanto a los trenes, dada la complejidad del sistema de reservas de trenes en China, los había prerreservado todos en Trip.com. Esto me daba la tranquilidad de que yo no tenía que estar pendiente de nada cuando se abriera la venta oficial, ya que Trip.com se encargaría de comprarlos por mí. Y aquí encontré otra ventaja: como todavía faltaban varios días y la orden de compra no se había ejecutado, pude cancelarlos todos sin ningún cargo.
Con el hotel de Hong Kong se me complicó algo más el asunto. No tenía cancelación gratuita y faltaban pocos días para la fecha. Abrí un chat con un agente desde la propia aplicación, les conté mi problema y, aunque me avisaron que la reserva no era cancelable, intentaron ayudarme con todos sus esfuerzos al tratarse de una causa de fuerza mayor.
Es cierto que tuve que abrir el chat en hasta cuatro ocasiones, ya que el hotel rechazaba continuamente mi petición. Aún así, me pareció comodísimo: están disponibles 24 horas y, aunque no haya una persona que hable tu idioma, el sistema de traducción automática te permite hablar sin ningún tipo de barrera con ellos.
El servicio de atención al cliente me fue ayudando en todo este proceso que se demoró varios días, solicitándome documentación para dar más fuerza a mi problema (cancelación de los vuelos, statement de la aerolínea, etc.).
Incluso me llegaron a llamar por teléfono una persona desde España para brindarme más ayuda y hacer seguimiento de mi caso. Finalmente, gracias a la gran ayuda de la atención al cliente de Trip.com, conseguí recuperar todo el dinero de mi viaje.
Mis opiniones de Trip.com: atención al cliente impecable y una variedad increíble de ofertas
Ahora no paro de recomendar esta app a todos mis amigos y familiares. Esta era la primera vez que usaba esta plataforma de viajes y ya tengo clarísimo que no será la última. Mis opiniones son absolutamente positivas, tanto por la variedad de ofertas que encontré cuando estaba organizando el viaje, como por la atención al cliente exquisita que me brindaron cuando tuve problemas.